Política de conteúdo

Versão 1, de 20 de outubro de 2026.

Esta política vale para tudo o que é publicado por pessoas na Softoteca: avaliações, reclamações, mensagens das reclamações e respostas dos fornecedores.

1. O que é bem-vindo

• A sua experiência com o software, contada com fatos: o que funcionou, o que não funcionou, quanto tempo levou, como foi o atendimento.
• Crítica, mesmo dura, ao software, ao preço, ao contrato e ao atendimento do fornecedor.
• Elogio, quando ele vem da sua experiência.

2. O que não é publicado

Cada item abaixo é uma regra. Quando um conteúdo não é publicado ou sai do ar, a regra aplicada é informada a quem escreveu.

1. Dados pessoais de terceiros: CPF, RG, telefone, e-mail, endereço, número de contrato ou de protocolo ligado a uma pessoa, nome de funcionários do fornecedor ou de outras pessoas. Fale da empresa e do atendimento, não da pessoa.
2. Ofensa pessoal: xingamento, ataque ou humilhação a uma pessoa.
3. Acusação de crime sem base: chamar alguém de ladrão, golpista ou criminoso sem uma decisão judicial ou um fato público que o sustente. Conte o que aconteceu; quem lê tira as conclusões.
4. Discriminação: por raça, cor, etnia, religião, origem, gênero, orientação sexual, idade, deficiência ou qualquer outra condição.
5. Spam ou publicidade: propaganda, links, promoção de outro produto, oferta de serviço e conteúdo repetido.
6. Conflito de interesse não declarado: quem trabalha no fornecedor ou num concorrente não avalia nem reclama; a parceria com o fornecedor precisa ser declarada.
7. Contribuição falsa ou de quem não usou o software: inclusive a avaliação comprada e a recompensa que depende de nota positiva.
8. Fora do tema: conteúdo que não trata do uso do software ou do atendimento do fornecedor.
9. Conteúdo ilícito, retirado depois de notificação, e conteúdo cuja retirada foi determinada por ordem judicial.

3. Como moderamos

3.1. Tudo passa pela moderação antes de ir ao ar. Uma triagem automática aponta sinais de dado pessoal, ofensa, possível acusação de crime, link e padrões suspeitos, como várias contribuições do mesmo domínio de e-mail ou da mesma conexão, muitas contribuições sobre o mesmo software num só dia e textos repetidos. Quem decide é uma pessoa da equipe editorial.

3.2. Procuramos decidir em até 5 dias úteis.

3.3. A moderação não edita o texto: publica como foi enviado ou não publica, e avisa a regra e o motivo. Quem escreveu pode enviar de novo sem o trecho que descumpre a política.

3.4. A resposta do fornecedor passa pela mesma moderação e segue as mesmas regras. Ela não pode trazer dados pessoais do cliente, ofensa nem publicidade.

4. Denúncia

4.1. Toda avaliação, reclamação, mensagem, resposta e ficha tem o link “Denunciar”. Qualquer pessoa pode denunciar, sem conta.

4.2. A equipe editorial analisa a denúncia por esta política. Se for procedente, o conteúdo sai do ar, e quem escreveu recebe a regra e o motivo; se não for, o conteúdo continua no ar. Quem deixou um e-mail recebe a decisão.

4.3. O fornecedor denuncia como qualquer pessoa. Ser fornecedor não dá o direito de tirar uma avaliação ou reclamação do ar.

5. Notificação e ordem judicial

5.1. Para pedir a retirada de um conteúdo ilícito, escreva para empresa@otimiza.pro com o link do conteúdo e o motivo.

5.2. A Softoteca retira o conteúdo ilícito depois de notificada e cumpre as ordens judiciais, na forma do art. 19 do Marco Civil da Internet e da interpretação do Supremo Tribunal Federal. Em caso de ofensa à honra, a Softoteca pode retirar o conteúdo por esta política, mesmo sem ordem judicial.

6. Registro e transparência

6.1. Toda decisão fica registrada no log de auditoria da Softoteca, que não pode ser alterado nem apagado, com a regra aplicada.

6.2. A Softoteca publica a cada trimestre um relatório com o número de denúncias, as remoções por regra e os tempos de moderação.

6.3. Nenhum pagamento remove, edita, oculta ou reordena avaliações e reclamações.